Digitale overheid en dienstverlening
Een moderne gemeente is dichtbij, duidelijk en bereikbaar
Steeds meer zaken regelen we digitaal. Een afspraak maken, een vergunning aanvragen, een melding doen of informatie opzoeken gebeurt steeds vaker online. Dat maakt de dienstverlening sneller en eenvoudiger, maar mag nooit ten koste gaan van persoonlijk contact.
Voor Ons Zuidplas staat de inwoner centraal.
Een goede overheid is bereikbaar. Digitaal waar het kan, persoonlijk waar het nodig is.
Wij willen een gemeente die inwoners snel helpt, duidelijk communiceert en dienstverlening organiseert vanuit de behoefte van de inwoner. Niet iedereen is digitaal even vaardig. Daarom blijft persoonlijk contact altijd mogelijk voor inwoners die daar behoefte aan hebben.
Daarnaast vinden wij dat de gemeente zorgvuldig moet omgaan met persoonsgegevens en digitale veiligheid. Inwoners moeten erop kunnen vertrouwen dat hun gegevens veilig zijn en dat nieuwe digitale toepassingen verantwoord worden ingezet.
Technologie is een hulpmiddel. De mens blijft altijd centraal staan.
Wij zetten in op:
- Een gebruiksvriendelijke en toegankelijke gemeentelijke website
- Eén digitaal loket voor gemeentelijke dienstverlening
- Snelle afhandeling van aanvragen, vergunningen en meldingen
- Duidelijke en begrijpelijke communicatie
- Online inzicht in de voortgang van aanvragen
- Goede telefonische bereikbaarheid
- Persoonlijk contact wanneer dat gewenst of noodzakelijk is
- Veilige bescherming van persoonsgegevens
- Ondersteuning voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn
- Verantwoord gebruik van digitale innovaties en kunstmatige intelligentie (AI)
Duidelijke communicatie en betrokken inwoners
Goede dienstverlening begint met heldere communicatie. Inwoners moeten eenvoudig zaken met de gemeente kunnen regelen en altijd weten waar zij aan toe zijn.
- Begrijpelijke informatie zonder ingewikkeld taalgebruik
- Duidelijke uitleg over procedures en gemeentelijke regelingen
- Snelle terugkoppeling op vragen, aanvragen en meldingen
- Online inzicht in de voortgang van dossiers
- Persoonlijke ondersteuning wanneer dat nodig is
- Voortdurende verbetering van de dienstverlening op basis van ervaringen van inwoners
- Een veilige, betrouwbare en toegankelijke digitale overheid